FAQ
IN QUANTO VELOCITÀ PUOI RISPONDERE ALLA MIA DOMANDA?
Rispondiamo ai messaggi e alle e-mail nell'ordine in cui vengono ricevuti e cerchiamo di rispondere il più tempestivamente possibile. Nella maggior parte dei casi rispondiamo entro 24 ore dalla ricezione di un messaggio o di un'e-mail.
POSSO CAMBIARE IL MIO INDIRIZZO DI SPEDIZIONE DOPO AVER EFFETTUATO L'ORDINE?
Una volta effettuato l'ordine, il personale del nostro magazzino può imballarlo e spedirlo entro 24 ore, pertanto non è sempre possibile elaborare le richieste di modifica dell'indirizzo. Se noti un errore, inviaci un'e-mail al più presto con il tuo nome e il numero dell'ordine in modo che possiamo provare a apportare una o più correzioni al tuo pacco prima della partenza. Non c'è alcuna garanzia che riusciremo a farcela, soprattutto una volta che avrà lasciato il nostro magazzino, ma faremo tutto il possibile!
QUANTO DURA IL PERIODO DI TRATTAMENTO?
I tempi di elaborazione dell'ordine sono compresi tra 1 e 3 giorni lavorativi dal giorno in cui hai effettuato l'ordine. La maggior parte dei pacchi vengono preparati entro 24 ore, ma se il nostro magazzino è eccezionalmente protetto, i tempi di elaborazione possono arrivare fino a 3 giorni lavorativi successivi al giorno in cui hai effettuato l'ordine.
INFORMAZIONI GENERALI SULLA SPEDIZIONE:
Il nostro magazzino elabora e spedisce tutti gli ordini dal lunedì al venerdì (escluse le principali festività). Dopo aver effettuato l'ordine, il pacco dovrebbe essere spedito entro 1~2 giorni lavorativi dall'ordine e subito dopo riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento. E-Packet è il nostro corriere principale per i clienti statunitensi e per i clienti in paesi/regioni come Canada, Europa, Regno Unito, Australia, Nuova Zelanda ecc. A seconda di dove vivi, i pacchi vengono consegnati entro 5~25 giorni dalla data di spedizione .
IL MIO ORDINE SARÀ IN UN UNICO PACCHETTO?
A seconda delle dimensioni del tuo ordine potresti ricevere pacchi separati che potrebbero arrivare a distanza di 1-2 giorni lavorativi l'uno dall'altro.
ARTICOLI ESAURITI/IN BACKORDINE:
Nel caso in cui uno qualsiasi dei tuoi articoli sia esaurito, ti invieremo un'e-mail per farti sapere entro quando prevediamo che gli articoli verranno spediti. Se non è previsto il rifornimento degli articoli entro 2 settimane, ti rimborseremo automaticamente per tali articoli.
CAMBIAMENTI INDIRIZZO:
Il nostro personale di magazzino è super veloce, quindi se noti un errore inviaci un'e-mail al più presto con il tuo nome e numero d'ordine in modo che possiamo provare a prendere il tuo pacco prima che parta. Non c'è alcuna garanzia che possiamo cambiarlo, soprattutto una volta che lascia il nostro magazzino, ma faremo tutto il possibile!
SPEDITE A LIVELLO INTERNAZIONALE?
Sì, spediamo a livello internazionale e in quasi tutti i paesi. Riceverai la spedizione 5-25 giorni dopo la spedizione dell'ordine. Tutti gli ordini vengono spediti entro 1 o 2 giorni.
HO RICEVUTO UN ARTICOLO DANNEGGIATO, COSA FACCIO?
Ci scusiamo che la tua spedizione non sia arrivata in perfette condizioni! Vi preghiamo di contattarci con il vostro nome e numero d'ordine per ulteriore assistenza.
COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?
Basta andare al Traccia il mio ordine link sulla home page o nel menu principale e inserisci il numero di tracciamento per vedere dove si trova il tuo pacco. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, siamo sempre disposti ad aiutarti.
PERCHÉ IL MIO NUMERO DI TRACCIAMENTO NON FUNZIONA?
Spesso, i numeri di tracciabilità funzioneranno solo per gli ordini nazionali, poiché i sistemi postali esteri non aggiorneranno la posizione del pacco nei sistemi dei nostri corrieri. La spedizione internazionale richiede solitamente dalle 2 alle 4 settimane, quindi puoi stimare che ci vorrà più o meno lo stesso tempo dal momento in cui il pacco viene spedito fino a quando lo riceverai. Se il tuo ordine è nazionale e il numero di tracciabilità non funziona, faccelo sapere in modo che possiamo assicurarci che i tuoi articoli siano stati spediti correttamente.
IL NUMERO DI TRACCIAMENTO DICE CONSEGNATO, MA NON HO RICEVUTO IL MIO ORDINE?
Tutti i problemi di consegna nazionale (Stati Uniti) diventano responsabilità di USPS una volta spediti dal nostro magazzino o dai nostri fornitori. Puoi contattare USPS al numero (800) 275-8777 per individuare il pacco presso l'ufficio postale locale.
COSA FACCIO SE NEL MIO ORDINE MANCA QUALCOSA O È DANNEGGIATO?
Se uno qualsiasi degli articoli acquistati risulta mancante o danneggiato, contattaci immediatamente per risolvere il problema. Abbiamo una garanzia di rimborso che dura 30 giorni prima della consegna del tuo ordine, quindi assicurati di contattarci entro tale periodo di tempo. Per contattarci e aiutarti, utilizza il Contattaci scheda o inviaci un'e-mail a support@theecokitchenplus.com .